Mecanismos de retroalimentación

Una estrategia que usan varios proyectos de desarrollo para hacerse más autosustentables es tener mecanismos de retroalimentación que les permiten identificar y atender los puntos de vista de sus diferentes participantes (donantes, colaboradores, beneficiarios, autoridades, etc.) para adaptarse y mejorar.

Para muchas iniciativas de desarrollo es importante garantizar que los intereses, las necesidades, las opiniones y la experiencia de sus distintos participantes sean tomados en cuenta. Sondear opiniones, recibir sugerencias y escuchar retroalimentación ayuda a que sus proyectos sean más integrales, más relevantes para todos y que las prioridades y formas de trabajo se decidan más equitativamente.

Además, estos mecanismos mantienen a los proyectos informados sobre oportunidades o problemas que podrían afectar su autosustentabilidad. Esto no sólo les sirve para aprovechar mejor sus recursos, sino que, al escuchar y atender las inquietudes de los involucrados, les ayuda también a adaptarse para mantener su apoyo.

Según el tipo de proyecto, para recibir retroalimentación algunas iniciativas organizan reuniones o eventos con distintos actores o con otros proyectos para escuchar sus diversas perspectivas o experiencias similares, y algunas hacen especial esfuerzo en conseguir la retroalimentación de grupos que normalmente no son tomados en cuenta. Algunas diseñan proyectos piloto para identificar preocupaciones o aciertos antes de escalar nuevas ideas.  Otras crean mecanismos apoyados en las tecnologías, como cuestionarios o sistemas de rating cuando esto es relevante (en los proyectos de ecoturismo, por ejemplo). Otras simplemente colocan libros o buzones de sugerencias al alcance de los beneficiarios, y otras más crean dinámicas de diagnóstico participativo, equipos de trabajo o incluso nuevas organizaciones locales que les ayudan a recoger las preocupaciones o propuestas de las personas a las que están afectando.

Además, algunas iniciativas han notado que cuando transparentan o dan a conocer públicamente estas retroalimentaciones, generan certeza para los colaboradores actuales y futuros y con esto muchas veces ganan más apoyo.