“谢谢”商店 · 俄罗斯

很多企业和社会组织正在推动更加公平和环保的替代性消费模式。其中一个例子就是自上世纪70年代开始出现在一些国家的慈善商店，这些商店收集人们不想要或不需要的质量良好的旧衣物，并进行二次销售，从而对其重新利用而不是白白浪费掉。

2010年，俄罗斯圣彼得堡的一群年轻人意识到，在旧衣服的处置方面，其城市的情况与世界其他地方没有太大不同：5%的衣物赠送给朋友，5%捐赠给需要的人，而剩下90%的就直接扔掉了！ 因此，受到慈善商店和循环经济的启发 ，他们决定建造自己的模式并成立了“谢谢”商店( Spasibo! 或спасибо! )。商店的目的不仅在于回收这些被浪费的衣物来对其更好利用，而且还在于同时支持不同的社会项目。也就是说，收集上来的一部分衣物再分配给社会组织，从而来惠及那些需要这些衣物的民众；一部分进行回收利用；另一部分在其慈善商店销售，其收益的一部分用于项目运营，另一部分用于支持不同社会项目（收容所、合作社等）。

由于在俄罗斯不存在社会企业的法律概念，“谢谢”商店决定将项目注册为企业，因为他们认为虽然项目的目的是协助解决社会问题，但如果注册为非政府组织，他们将无法获得必要的收益来持续维持项目运营，更不用说其支持其他社会项目的主要目标（慈善组织只能获得其销售利润中的30%）。而注册为企业虽然无法得到政府的援助，但有机会产生收益从而以自由、盈利的方式为其项目融资，同时资助其他社会项目。

因此，自从成立之起，“谢谢”商店在城市的不同地点设置了120个衣物收集箱。他们确保把收集箱安置在免受风雨影响的地方（如购物中心、办公室等）从而延长这些装置的寿命。项目在圣彼得堡全市开设了7家慈善商店来吸引更多民众（截止2021年有4家仍在运营）。“谢谢”商店从收集箱中收集衣物，然后把衣物进行清洁整理，最后以和传统市场相比非常具有竞争力的价格销售。很多顾客光顾其商店是被衣物低廉的价格和式样吸引（““谢谢”商店做了市场调研来根据本地时尚创造了自有品牌），还有不少顾客光顾是因为认同项目宗旨并愿意提供支持。

“谢谢”商店所销售的衣物有80%是从收集箱获得的，其所产生的收益主要用于以下方面：

• 一部分收益用来购买其他20%部分的衣物：“谢谢”商店从其他商店买来价格十分低廉的衣服，然后稍微加价再次销售。

• 一部分收益用来覆盖运营成本、购买衣物收集箱、商店设备、新商店设施、以及组织发展费用。

• 一部分收益用来支持其他社会组织：项目除了在商店里开辟出专区来销售他们的产品或纪念品，还给他们提供经济支持和衣物。“谢谢”商店注意到，有些组织收到了他们赠送的衣物后，并没有提供给有需要的人使用，而是转手加价卖掉了。于是，如今在赠送任何物资之前，商店先要仔细检查申请组织的资质，并要求他们填写信息，来评估其需求和诉求的真实性，从而避免发生上述滥用物资的情况。在经济支持方面，为了保证这些组织可以尽可能获得影响力，商店仔细检查并确认，这些组织要有良好声誉并且至少运营三年，尤其是他们的项目要有助于从根本上解决问题，也就是说，要有一个真实的可替代性方案。

• 如今，一部分收益还用于广告推广，因为项目意识到，吸引新的支持和客户是至关重要的，而且之前的推广方式是不足的（项目成立之初，他们主要是借助于公共关系：参加活动、会议和电视节目来获得免费推广和吸引捐资人）。

• 项目的收益除了用于以上方面，“谢谢”商店还尽可能把收益放到备用资金中，也就是说，这是一笔储蓄基金，当商店销售不畅、市场遭遇波折、或所获衣物不足时，商店可以动用此项资金根据协议履行其责任，给其他社会项目提供支持，以及覆盖自身运营成本（尤其是支付员工工资）。

正如所有的企业一样，“谢谢”商店也拥有法律义务来根据等级构架组建公司，并且其行政总裁（CEO）需要为组织的决策承担法律责任。但在其日常运营中，其管理层的管理体系是合作式的，领导层的10位成员每月至少开一次会来以委员会的形式分配项目任务，并以民主的方式和根据惠及所有人的五年计划和目标进行决策（比如应该支持哪些社会组织）。

同时，由于公司性质是企业并拥有收益，“谢谢”商店的工作人员不能是志愿者，因此商店拥有80名员工（包括管理层）。所以，项目一直在大力吸引投资人，但也接受资金捐助。事实上，项目只接受过一次捐资来帮助其提高资金自我可持续性，捐资人是一位男士，作为回报他获得了公司的一份临时股份。这笔钱用在了开设新商店和购买回收箱上，这不仅使项目节省了外包给其他公司的费用，而且还产生了额外收益。当这笔投资回本以后，商店把钱还给了捐资人，同时捐资人归还公司股份。这位捐资人对于项目合理利用其经济支持感到非常欣慰。

作为俄罗斯首家引进慈善商店模式的组织，“谢谢”商店吸引了很多团体的兴趣来复制其模式。因此，为了扩大项目影响，项目成立之初投入大量时间来为这些组织提供指导。但很快项目注意到，这些项目中只有10%存活下来，而且有些组织的道德观和他们差别很大。因此，项目决定改变策略来更好利用其时间和资源，在继续提供支持的前提下启动了一个孵化器项目，也就是说，在特定时间内，用投资和培训帮助有兴趣复制其模式的项目来发展。遗憾的是，孵化器模式也失败了，因为只有2%的组织成功启动了项目。因此，项目决定再次改变策略：一方面，他们准备了线上指导材料来使有意复制其模式的组织继续利用项目积累的经验和知识；另一方面，项目开始探索连锁店模式，从而继续有效和高效地升级其项目。因此，项目雇佣了这一领域的一个专家团队来帮助他们将其连锁店的提议系统化，识别项目的原创元素或不同点（““谢谢”商店与其他慈善商店的不同之处），从而来获得专利。这个团队还帮助项目设计了一个五年计划，设定了具体的目标来发展连锁店。如今，“谢谢”商店正在按照此计划继续前行，而且，因为在莫斯科已经有了类似的组织而且运营良好，并且很有可能“谢谢”商店的首批连锁店会在下诺夫哥罗德和喀山两座城市诞生。